Баланс отказа: "нет" как инструмент для укрепления деловых связей

Сегодня ко мне обратился человек, для которого я уже написал несколько больших книг. Он позвонил с просьбой: "Сейчас я тебе последнюю книгу в PDF пришлю. Вычитай ещё раз, пожалуйста." На первый взгляд, задача несложная, но на деле — обстоятельная вычитка займёт часов шесть-семь. Я ответил, что готов сделать это за отдельную плату.

Клиент попытался настоять на своём, заявив, что это часть моей работы. Однако я твёрдо обозначил свою позицию: весь материал был тщательно вычитан до сдачи и принят. Более того, после первых правок от корректора издательства, в котором публикуется заказчик, я провёл дополнительную вычитку по доброте душевной.

Бывают случаи, когда корректоры заменяют незнакомые им слова на фонетически близкие, но неподходящие по смыслу, или перефразируют предложения так, что первоначальный смысл искажается. Изначально я от такого самоуправства был в шоке. Теперь уже нет. Просто принимаю как факт.

Клиент явно не хотел вычитывать книгу на которой будет его собственное имя. Я подчеркнул, что очень уважаю его и дорожу нашим сотрудничеством, но при этом ценю и своё время. Далее предложил ему очевидное бесплатное решение: дать свёрстанные предпечатные PDF-ки группе близких доверенных людей, которые могли бы вычитать их и указать на любые нюансы, если таковые имеются.

Собеседник отреагировал на это предложение так, словно я предоставил ему Святой Грааль. По ходу привык к сложным рабочим процессам и не заметил очевидного. Бывает. В итоге я получил от него респект за идею и, что удивительно, за то, что не согласился на бесплатную вычитку.

Он держит под контролем свои расходы и не против сэкономить там, где это возможно. Для того чтобы узнать, насколько это возможно, — нужно попробовать. Это логично. В определённых моментах он желает испытать мою стойкость — тут тоже всё понятно. Однако стоит помнить, что он — крупный предприниматель и серьёзный человек, который достиг своего положения отчасти благодаря собственной твёрдости. Разве после этого его может оттолкнуть твёрдая позиция другого человека, с которым ему стабильно выгодно сотрудничать? Очень маловероятно. Особенно с учётом того, что с моей помощью он стал членом двух серьёзных писательских объединений.

Когда знаешь, что ты действительно ценен — любые переговоры идут проще. Главное, чтобы на поворотах сильно не заносило. Деловой этикет нужно блюсти... Или хотя бы находиться где-то рядом с ним 😇