Работа с VIP клиентами и массовым сегментом: опыт поэтического агентства

Мне тут Сергей Савич тему для поста подкидывал.

Охотно углублюсь в неё и поделюсь своим опытом как руководителя поэтического агентства, так и более вольного творца. Бонусом подсвечу философию работы с клиентами из разных категорий.

Материал получился объёмным, поэтому разделю его на несколько частей.

Часть 1. База.

Мое поэтическое агентство занимает лидирующую позицию в массовом сегменте рынка. Без ложной скромности скажу: по соотношению цена-качество мы предлагаем лучший стихотворческий продукт в русскоязычном интернете. В среднем заказ в агентстве обходится клиенту в 3000–5000 рублей.

Параллельно с развитием агентства я сам эволюционировал как автор и сейчас реализую только VIP-заказы. В прикладном ключе "VIP" — это не обязательно медийная личность или публичная фигура. Это, прежде всего, клиент, который ценит и, что очень важно, понимает исключительное качество и готов за него платить (стоимость моих услуг стартует от 25000 рублей за стихотворение). Зачастую такой человек обращается с нестандартной задачей, ожидает предельно персонального подхода и понимает ценность авторского почерка.

Несмотря на их взыскательность, работать с VIP-клиентами мне проще. Обычно они чётко формулируют свои желания, дают достаточную творческую свободу, заинтересованы в обсуждении концепции, ценят эксперименты и свежие решения.

Когда я пишу поздравительное стихотворение для VIP-клиента, то по умолчанию использую литературные приёмы, выходящие за рамки базовых, неожиданные метафоры, культурные аллюзии...

В массовом же сегменте приходится белезненно чётко следовать техническому заданию, придерживаться автоматически понятных всем образов и привычных формул, чтобы не вызвать недоумения и снизить вероятность того, что придётся много переделывать за мало денег.

Продолжение следует...