Эскалация: модели перевода клиентов из массового сегмента в VIP. Продолжение истории

Начало двумя постами ранее ⬆️ ⬆️ ⬆️

Часть 3. Эскалация. Модели перевода клиентов из массового сегмента в VIP:

1. Прикипание

Некоторые клиенты, получив первый опыт работы со мной в агентском формате, потом уже не хотят ничего другого и готовы платить столько, сколько в конкретный момент стоят мои услуги.

2. Работа администраторов

Когда в агентство поступает заказ, который по своим параметрам явно выходит за рамки стандартного (например, стихотворение для выступления на международном форуме или персонализированный античный эпос для медимагната), администраторы предлагают клиенту "премиальный вариант" — работу непосредственно со мной. Важный момент: ценовая разница обязательно озвучивается заранее, чтобы избежать недопонимания и не потратить время зря.

3. Прямой контакт

Иногда я возвращаюсь к корням и подменяю кого-то из администраторов, а это — десятки диалогов в день. Если чувствую потенциал, открыто сообщаю клиенту, что являюсь руководителем агентства и специализируюсь на VIP-задачах. Доношу, за счёт чего идентифицировал его задачу именно как VIP. Сообщаю, что при стандартном агентском режиме работы я передам все детали заказа в авторский цех, а если вдруг нужна именно моя реализация, то условия такие-то, стоимость такая-то, а мой личный сайт — вот такой. Прозрачность предложения в сочетании с его уровнем и искренним желанием помочь работают очень эффективно.