Недавно я заказал интересующую меня технику на Мегамаркете. Стартовая цена была привлекательной, а с учётом списания имеющихся бонусов стала ещё лучше. По сути, при среднерыночной стоимости товара в 70 тысяч, я заказал его за 35. Получил электронный чек и информацию о сроках доставки, всё как положено.

Через пару дней мне пришло сообщение в WhatsApp от человека, представившегося продавцом с Мегамаркета. Он сообщил, что мой заказ отменён. Проверив информацию, убедился, что это действительно так.

Попросил у продавца сообщить причину отмены и получил неадекватный ответ. Мол, незачем ему передо мной отчитываться.

Затем я связался с технической поддержкой "Мегамаркета", выразил своё недовольство и напомнил о действующей акции "Гарантия наличия", подразумевающей замену продавца или начисление бонусных баллов в случае невозможности осуществить замену. Получил ответ в формате «мы никому ничего объяснять не будем, заказ отменён, деньги вернутся через 10 дней, бонусов не будет».

Ну не отправили мне товар. Да и фиг с ним. Всякое бывает. Нормальное человеческое общение решило бы все проблемы. А вот из-за того, что и продавец, и маркетплейс включили режим «Пуп земли» я накалился.

Позвонил в Роспотребнадзор. Проконсультировался, а затем повторно связался с техподдержкой Мегамаркета. Донёс до них, что в соответствии со статьёй 500 гражданского кодекса РФ намерен получить товар за стоимость, указанную в электронном чеке. Мне ответили тем, что я могу направить претензию на их юридический адрес.

А я то уже умный. Проконсультированный) Запрашиваю юридический адрес не маркетплейса, а продавца, который должен был доставить товар. Сообщают, что у них его нет. Естественно, так быть не может. Отдельный прикол в том, что продавец скоропостижно скрыл (или закрыл) свой аккаунт на Мегамаркете. Мне просто негде взять его юридический адрес. Акцентирую на этом внимание техподдержки. Получаю эпичный ответ: “Мы с вами ходим по кругу, заканчиваем диалог». Всё. Оператор вышел из чата.

Тумблер щёлкнул. Перевели меня ребятушки в режим берсерка.

Принципиально подал жалобу в Роспотребнадзор. Уже не на продавца товара, а на маркетплейс. Я максимально лояльный эмпат, который искренне хочет понимать позицию других людей. А вот пятой точкой ко мне поворачиваться нельзя. Что-ж, буду учить редисок манерам)

А вы отстаиваете свои права в схожих ситуациях?